El Descubrimiento de los procesos para la conquista de los resultados

Toda empresa tiene procesos definidos en forma implícita o explicita.

En el primero de los casos, se deben dar pasos muy concretos para "descubrir " el proceso a la vez que se da inicio a su optimización para obtener resultados sustentables.

1. Determinar quienes son los " stakeholders" del proceso

2. Relevar el proceso desde el punto de vista de cada uno de ellos, escuchando al mismo tiempo de forma muy cuidadosa las oportunidades de mejora que puedan ir surgiendo.

3. Mapear el proceso tal como se ve en la actualidad(Proceso "As Is") en sesiones grupales, a fin de pulir eventuales contradicciones y detectar la forma en que verdaderamente se hacen las cosas , y no como quisiéramos que sucedieran.

4. Analizar y sintetizar las oportunidades de mejora relevadas, procediendo a su validación grupal y a la determinación de fechas de cumplimiento y responsables de ejecución. De esta forma quedara definido en el horizonte el proceso al que queremos arribas (Proceso "To Be")

Esta metodología genera los siguientes beneficios:

• Permite desarrollar la visión sistémica dentro de la empresa

• Asegurar una rápida y eficiente comprensión y difusión del proceso.

• Habilita la escalabilidad del mismo.

• Sienta las bases para la optimización sustentable de los resultados.